PREGUNTAS FRECUENTES
🕌 ¿TIENEN SHOWROOM / TALLER?
No tenemos showroom para probar los diseños.
Como alternativa podés realizar tu pedido online y elegir pago en punto de entrega de Belgrano (para no pagarlo por adelantado). Dentro de las 24 horas podrás pasar a retirarlo por el pick up point de Belgrano y decidir si el diseño es el adecuado para vos, podras pagarlo en e
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💰 ¿HACEN VENTAS MAYORISTAS?
Sí. Consultanos por mensaje privado contandonos de tu negocio y te enviaremos las condiciones.
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❌ ¿VENDEN PIEDRAS, PIEZAS, DIJES O CADENAS?
No se venden piedras, dijes, cadenas ni piezas por separado.
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🎨 ¿HACEN DISEÑOS PERSONALIZADOS O A MEDIDA?
Actualmente no realizamos diseños personalizados.
Si por una cuestión de funcionalidad necesitás modificar el largo de un collar o pulsera, consultanos antes de realizar la compra para confirmar si es posible hacerlo y cuál sería el costo adicional por trabajo y materiales.
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💎 ¿HACEN ARREGLOS?
Solo realizamos arreglos de diseños de Audra.
En caso de fallas o roturas, se cubre por garantía dentro de los 30 días de efectuada la compra.
Luego de los 30 días, los arreglos se realizan con costo a cargo del cliente.
No realizamos arreglos de accesorios o joyas que no pertenezcan a las colecciones de Audra.
En caso de requerir cadena de alargue, consultanos antes de realizar la compra para enviarte un presupuesto.
Los chokers de piedras no se pueden acortar, únicamente se pueden prolongar agregando una cadena de alargue.
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🛵 ¿QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO TIENEN?
🇦🇷 ENVÍOS EN ARGENTINA
Realizamos envíos en CABA y a todo el país mediante Correo Andreani.
Los despachos se realizan de lunes a viernes para compras efectuadas hasta 24 horas antes de cualquiera de esos días.
Si alguno de esos días fuera feriado, el despacho se realizará el siguiente día hábil.
Si recibís un paquete abierto o en mal estado, no firmes la recepción.
El correo no se hará responsable de faltantes si el paquete fue recibido firmado.
Revisá antes de firmar que se encuentren todos los artículos comprados.
Si tu envío se retrasa, comunicate con Andreani con tu número de seguimiento.
Si no encontrás solución, podés avisarnos para gestionar el reclamo.
Andreani no permite modificaciones en los datos del envío una vez emitida la etiqueta.
Si el cliente solicita un cambio de dirección luego de emitida la etiqueta, será necesario emitir un nuevo envío y abonar la diferencia de costo correspondiente.
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📍 RETIROS EN PICK UP POINT BELGRANO
Los pedidos pueden retirarse en Belgrano con cita previa.
La entrega se realiza a partir de las 24 horas de realizada la compra, de lunes a viernes.
Si lo necesitás antes, podés consultar previamente si existe esa posibilidad.
Una vez realizado el pago, contás con 60 días para retirar el pedido.
Pasado ese plazo, los productos podrán ser donados a instituciones benéficas.
Si retira otra persona, deberás informar previamente nombre completo y DNI.
Por motivos de seguridad no aceptamos envíos con Rappi, Uber, Cabify u otros servicios similares.
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🌎 ENVÍOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos internacionales mediante DHL Express.
El costo del envío puede calcularse en el carrito antes de finalizar la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino y los procesos aduaneros.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros, los cuales son determinados por las autoridades del país de destino y son responsabilidad del comprador.
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💳 ¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO?
TARJETAS
• 3 cuotas sin interés en compras superiores a $200.000
• 6 cuotas en compras superiores a $500.000
Promociones válidas solo para Argentina.
Por motivos de seguridad y prevención de fraude, cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito o débito, el pedido debe enviarse al mismo país donde fue emitida la tarjeta utilizada.
Si el país del medio de pago no coincide con el país de envío, el pedido podrá ser cancelado automáticamente y el pago reembolsado.
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TRANSFERENCIA O EFECTIVO
15% de descuento.
Las transferencias pueden demorar hasta 48 horas hábiles en acreditarse.
El pedido se entrega una vez acreditado y verificado el pago.
Los pedidos realizados con transferencia o efectivo se reservan por 24 horas.
Pasado ese plazo sin recibir el pago, la compra se cancela automáticamente.
En efectivo no se reciben montos elevados.
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PAYPAL
Podés pagar desde la web con dinero en cuenta o con tarjetas asociadas a tu cuenta PayPal.
Para envíos internacionales, PayPal es el único método aceptado, garantizando la seguridad y prevención de fraude.
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🔒 SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Por motivos de seguridad y prevención de fraude, algunos pedidos pueden requerir verificación adicional antes de ser enviados.
Todos los pedidos se procesan una vez confirmado y verificado el pago.
Audra se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar el pago, incluyendo confirmación del titular del medio de pago o identidad del comprador.
El titular del medio de pago debe coincidir con la persona que realiza la compra.
Los pedidos se envían únicamente a la dirección ingresada al momento de realizar la compra.
Por motivos de seguridad no se realizan cambios de dirección una vez confirmado el pago ni redirecciones del paquete con la empresa de transporte.
Audra se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que presente indicadores de riesgo o actividad sospechosa, incluyendo inconsistencias entre:
• datos del comprador
• titular del medio de pago
• país del pago
• dirección de envío
En estos casos el pedido podrá cancelarse y el pago será reembolsado al mismo medio de pago utilizado.
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❌ ¿HACEN RESERVAS DE PRODUCTOS?
No realizamos reservas de productos.
Solo se reservan por 24 horas los pedidos realizados desde la web con pago en efectivo o transferencia.
Pasado ese plazo sin recibir el pago, el pedido se cancela automáticamente.
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💎 ¿LAS PIEDRAS SON NATURALES?
Sí, utilizamos piedras naturales sin tratamientos químicos.
Por este motivo cada diseño es único y nunca se puede crear uno exactamente igual a otro.
Las piedras pueden presentar inclusiones o fisuras naturales propias del material.
El valor de cada diseño puede variar según:
• calidad de la piedra (por ejemplo calidad AAA)
• tipo de talla (manual o máquina)
• rareza del material
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✨ ¿LOS MATERIALES SE OSCURECEN?
Cuando los materiales no están hechos en oro sólido, su valor es más accesible que el oro puro.
Trabajamos con materiales como:
• Gold Filled
• Vermeil
• Enchapados en oro
El gold filled tiene mayor durabilidad que el enchapado tradicional porque posee más capas de oro.
El oro vermeil es plata 925 recubierta con una capa gruesa de oro de 18k o 24k (mínimo 1 micra).
Si se cuidan evitando agua de mar, pileta, perfumes o productos químicos, pueden durar muchos años.
También existen algunos diseños en oro sólido y plata 925.
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📍 ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LOS DISEÑOS?
Algunas piezas de la colección se encuentran en:
• Capital Federal: Hotel Four Seasons, Solange SMode
• Punta del Este: Kallalith
• Estados Unidos: Fredd Accesories en Old Greenwich
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💲 ¿LOS VALORES DE LOS PRODUCTOS PUEDEN CAMBIAR?
Sí.
Los valores pueden modificarse debido a factores como:
• aumentos en los insumos
• variaciones en impuestos de importación
• inflación
• costos de logística internacional
• variación en la cotización del dólar
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
🕌 DO YOU HAVE A SHOWROOM / WORKSHOP?
We do not have a showroom to try designs in person.
As an alternative, you can place your order online and choose bank transfer or cash (to avoid paying in advance).
Within 24 hours, you can pick up your order at the Belgrano pick-up point and check if the design fits you.
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💰 DO YOU OFFER WHOLESALE SALES?
Yes. Contact us via private message and we will send you the conditions.
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❌ DO YOU SELL STONES, PIECES, CHARMS OR CHAINS SEPARATELY?
No. Stones, charms, chains, or separate pieces are not sold individually.
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🎨 DO YOU OFFER CUSTOM OR MADE-TO-MEASURE DESIGNS?
Currently, we do not offer custom designs.
If it is necessary for functional reasons to adjust the length of a necklace or bracelet, contact us before purchasing to confirm if it is possible and to know the additional cost for labor and materials.
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💎 DO YOU PROVIDE REPAIRS?
We only repair Audra designs.
If there are defects or breakages, it is covered under warranty within 30 days of purchase.
After 30 days, repairs are at the customer’s expense.
We do not repair accessories or jewelry outside of Audra’s collections.
If you need an extension chain, contact us before purchasing for a quote.
Stone chokers cannot be shortened, only extended using an extension chain.
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🛵 WHAT SHIPPING METHODS DO YOU OFFER?
🇦🇷 SHIPPING WITHIN ARGENTINA
We ship within CABA and nationwide via Correo Andreani.
Dispatches occur from Mondays to Fridays for purchases made at least 24 hours before those days.
If one of those days is a holiday, the shipment will be processed the next business day.
If you receive a package open or damaged, do not sign.
The courier is not responsible for missing items, nor is Audra.
Check that all items are included before signing.
If your shipment is delayed, contact Andreani with your tracking number.
If no solution is found, notify us to manage the claim.
Andreani does not allow changes to shipping details once the label is issued.
Requests for address changes after label issuance will require a new shipment and payment of the difference.
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📍 PICK-UP POINTS
Orders can be collected at Belgrano with a prior appointment.
Pickup is available 24 hours after placing the order, Monday to Friday.
If you need it sooner, check if an earlier pickup is possible.
Orders must be collected within 60 days; after that, items may be donated to charity.
If someone else collects your order, provide full name and ID.
For security reasons, we do not accept Rappi, Uber, Cabify, or similar services for pickups.
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🌎 INTERNATIONAL SHIPPING
We ship internationally via DHL Express.
Shipping costs are visible in the cart before checkout.
Delivery times vary by country and customs procedures.
International orders may incur import taxes, duties, or customs fees, determined by local authorities and are the buyer’s responsibility.
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💳 PAYMENT METHODS
CREDIT / DEBIT CARDS
• 3 interest-free installments on purchases over ARS $200,000
• 6 installments on purchases over ARS $500,000
Promotions valid only in Argentina.
For security and fraud prevention, when paying with a credit or debit card, the order must be shipped to the same country where the card was issued.
If the card country does not match the shipping country, the order may be canceled and the payment refunded.
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BANK TRANSFER OR CASH
15% discount.
Transfers may take up to 48 business hours to be credited.
Orders are shipped once the payment is verified and confirmed.
Orders with transfer or cash are reserved for 24 hours.
After 24 hours without payment, the order is automatically canceled.
High cash amounts are not accepted.
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PAYPAL
You can pay via the website using funds in your PayPal account or with credit/debit cards linked to your PayPal account.
For international shipments, PayPal is the only accepted payment method, ensuring security and fraud prevention.
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🔒 SECURITY AND FRAUD PREVENTION
For security and fraud prevention, some orders may require additional verification before shipment.
All orders are processed once the payment is verified and confirmed.
Audra reserves the right to request additional information to validate payment, including confirmation of the payment holder or buyer identity.
The payment holder must match the person placing the order.
Orders are shipped only to the address provided at checkout.
No address changes or redirections are allowed after payment confirmation.
Audra reserves the right to cancel any order showing indicators of risk or suspicious activity, including inconsistencies between:
• buyer information
• payment holder
• payment country
• shipping address
In such cases, the order may be canceled and the payment refunded to the original payment method.
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❌ DO YOU HOLD PRODUCTS?
We do not hold products.
Orders paid via cash or transfer are reserved for 24 hours.
After 24 hours without payment, the order is automatically canceled.
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💎 ARE THE STONES NATURAL?
Yes, we use natural stones with no chemical treatments.
Each design is unique and cannot be exactly replicated.
Stones may show natural inclusions or internal fissures.
The value of each design may vary according to:
• stone quality (e.g., AAA grade)
• type of cut (hand or machine)
• rarity of the material
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✨ DO MATERIALS TARNISH?
Non-solid gold materials are more affordable than pure gold.
We work with:
• Gold Filled
• Vermeil
• Gold-Plated
Gold filled lasts longer than standard plating due to multiple gold layers.
Vermeil is 925 silver coated with 18k or 24k gold (minimum 1 micron).
With proper care—avoiding pool water, seawater, perfumes, and chemicals—these materials can last many years.
Some designs are in solid gold or 925 silver.
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📍 WHERE CAN I FIND THE DESIGNS?
Some collection pieces are available in:
• Buenos Aires: Hotel Four Seasons, Solange SMode
• Punta del Este: Kallalith
• United States: Fredd Accesories in Old Greenwich
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💲 CAN PRODUCT PRICES CHANGE?
Yes.
Prices may change due to factors such as:
• increased material costs
• import tax variations
• inflation
• international shipping costs
• currency exchange fluctuations
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